UPDATE: 12 MARTIE 2024  

LIVRARE

1. Conditii de livrare / primire a coletului:

• Daca nu ai introdus corect si complet informatiile pentru livrare si contact in momentul cand ai plasat comanda (numarul de telefon, numarul strazii, etajul, apartamentul, interfonul, codul postal etc), sunt sanse sa nu ajunga la tine si sa se intoarca la noi in depozit. Iti recomandam sa verifici de mai multe ori inainte sa plasezi o comanda (sau sa-ti faci cont la noi).
• Cand curierul ajunge la tine cu produsele, poti sa deschizi coletul cu o singura conditie: sa semnezi ca l-ai primit si sa-l platesti inainte.
• Daca ajunge curierul cu un colet cu care pare ca s-a jucat fotbal si e vizibil deteriorat, iti recomandam sa-l refuzi si sa ne contactezi imediat (da-ne un mail la comenzi@porcporc.com si o rezolvam rapid).
• Daca vrei sa faci un cadou, noi putem fi complicii tai. Ambalarea cadou te costa 19 lei, iar tot ce trebuie sa faci este sa pui produsele in cos, sa alegi optiunea de Gift Wrap si noi ne vom ocupa de restul. Poti lasa chiar si un mesaj pe care sa il scriem pe un cartonas in locul tau.
• In perioada campaniilor de reduceri optiunea de ambalare cadou nu este disponibila.
• Dupa achizitionare, trimitem cardul cadou prin e-mail, in format PDF, pe adresa completata de tine pe site. Poti alege sa imprimi cardul cadou sau sa-l transmiti mai departe digital catre destinatarul final.

 

2. Cum livram in Romania, prin DPD - timp aproximativ: 1-2 zile lucratoare:

 

• Daca dai comanda intr-o zi lucratoare, adica de luni pana vineri, pana la ora 15:00, noi o procesam si dam stafeta curierului, cu produsele tale, in aceeasi zi. Toate comenzile date dupa 15:00 sunt predate curierului urmatoarea zi lucratoare.
• In orice colt al tarii te afli, livrarea te costa 15 lei. Daca ai adunat destui bani in pusculita si faci o comanda mai mare de 299 lei, facem noi cinste cu transportul.
• In momentul cand comanda isi ia zborul din depozitul nostru, primesti automat prin mail (pe adresa pe care ai plasat comanda) un tracking link unde poti urmari livrarea, sa poti fii cu ochii pe colet pana ajunge la usa ta.
• In dimineata livrarii, vei primi un SMS cu intervalul orar in care se va livra coletul, numarul de telefon al curierului si un link unde poti vedea detalii sau poti modifica informatiile.
• Daca nu te gaseste la acea adresa si in intervalul de timp mentionat, primesti un alt SMS cu un numar de telefon la care poti suna pentru a stabili o noua livrare. Daca nici a treia oara nu este cu noroc, coletul se intoarce la noi.
• Daca totusi doresti coletul respectiv, poti sa repeti comanda, doar ca vei plati in avans atat costurile transportului anterior (tur-retur) cat si costurile noii livrari.
• Please note ca in spatele acestui site exista oameni care proceseaza, ambaleaza si livreaza comenzile, indiferent daca tu alegi sa le ridici sau nu. Daca te obisnuiesti sa anulezi comenzi deja in procesare sau expediate, exista sanse sa nu iti mai expediem pe viitor.

3. Cum livram in Romania, prin Sameday la EasyBox - timp aproximativ: 1-2 zile lucratoare:

 

• Daca dai comanda intr-o zi lucratoare, adica de luni pana vineri, pana la ora 15:00, noi o procesam si dam stafeta curierului, cu produsele tale, in aceeasi zi. Toate comenzile date dupa 15:00 sunt predate curierului urmatoarea zi lucratoare.
• In orice colt al tarii te afli, livrarea te costa 10 lei.
• Te rugam sa ai in vedere ca produsele voluminoase (ex.: bate) nu pot fi livrate in easybox. In acest caz, te vom contacta telefonic pentru a stabili o alta metoda de livrare a coletului.
• In momentul cand comanda isi ia zborul din depozitul nostru, primesti automat prin mail (pe adresa pe care ai plasat comanda) un tracking link unde poti urmari livrarea, sa poti fii cu ochii pe colet pana ajunge la easybox-ul pe care l-ai ales.
• Cand ajunge coletul la easybox, vei primi un SMS de heads up, insa PIN-ul si codul QR corespunzatoare comenzii tale le vei primi pe email sau le poti accesa din aplicatia Sameday.
• Coletul ramane la easybox timp de 2 zile din momentul in care ai primit SMS-ul, iar daca nu reusesti sa-l ridici, se intoarce la noi.
• Daca totusi doresti coletul respectiv, vom lua legatura cu tine dupa ce ajunge la noi in depozit.
• Please note ca in spatele acestui site exista oameni care proceseaza, ambaleaza si livreaza comenzile, indiferent daca tu alegi sa le ridici sau nu. Daca te obisnuiesti sa anulezi comenzi deja in procesare sau expediate, exista sanse sa nu iti mai expediem pe viitor.

4. Cum livram in alte tari, prin DPD - timp aproximativ: 5-7 zile lucratoare

 

• PORCul zboara in toate tarile din UE, prin firma de curierat DPD International: Austria, Belgia, Bulgaria, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Ceha, Slovacia, Slovenia, Spania si Suedia.
• Costul de livrare pentru comenzile internationale, intr-o tara din lista de mai sus, este de 70 de lei (cost fix), exceptie facand Irlanda, pentru care costul de livrare este de 150 de lei.
• Comenzile sunt livrate prin DPD International si transportul dureaza aproximativ 7 zile lucratoare.
• Pot fi platite doar in avans, integral, cu cardul, in momentul plasarii comenzii - selectezi la checkout.
• Atunci cand comanda isi ia zborul din depozitul nostru, primesti automat pe email (pe adresa pe care ai folosit-o cand ai plasat comanda) un tracking link, ca sa urmaresti statusul livrarii.

5. Livrarea in magazinul PORC (cal. Victoriei 95, Bucuresti)

 

• Daca dai comanda cu ridicare din magazinul nostru fizic (Bucuresti, cal. Victoriei 95) intr-o zi lucratoare (luni-vineri), pana la ora 15:00, o poti ridica in aceeasi zi, dupa ora 17:00. Comenzile date dupa ora 15:00 (sau in weekend / zile libere) ajung in magazin in urmatoarea zi lucratoare (tot dupa ora 17:00).
• Confirmarea de ridicare a comenzii o primesti prin email. Asigura-te ca ai introdus corect și complet adresa pentru a putea primi mail-ul de confirmare, acolo unde vei gasi si numarul comenzii.
• Comenzile cu livrare in magazin se platesc integral, cu cardul, in momentul in care sunt plasate.
• Costul transportului este de 10lei, indiferent de valoarea comenzii.
• Dupa ce comanda a ajuns in magazin, aceasta te asteapta timp de 2 zile lucratoare. Daca nu o ridici in acest interval, o vom procesa retur.
• Parola pentru ridicarea produselor: numarul comenzii (format din 6 cifre), numele din comanda + un act de identitate. Datele din actul de identitate nu trebuie sa coincida cu cele din comanda, o poate ridica si altcineva pentru tine.
• In perioada campaniilor de reduceri optiunea de ridicare a comenzilor din magazinul fizic nu este disponibila.

RETUR

 

• Poti renunta la orice produs pe care l-ai cumparat, in 14 zile calendaristice (numaratoarea incepe din ziua cand ti-au fost livrate), fara sa ne dai vreun motiv - desi ne-ar ajuta sa stim ce s-a intamplat.
• Pentru produsele achizitionate online, ca sa faci returul trebuie doar sa completezi formularul de Retur de aici: porcporc.com/rma si te vom contacta in maxim 3 zile lucratoare cu mai multe detalii.
• Ne ocupam noi de curier, nu este nevoie sa-l chemi tu pentru a ridica produsul / produsele.
• Fac exceptie de la regula produsele pe care nu le mai putem lua inapoi din motive de igiena: n-avem ce sa mai facem cu bermudele de baie, halatul, prosopul, sosetele, boxerii si mastile dupa ce le-ai probat deja.
• Pachetele Mystery se returnează integral (cu toate accesoriile primite + cutie). Nu poti returna un singur produs din pachet.
• In toate cazurile de returnare a produselor, noi suportam costurile de transport. Banii iti vor fi returnati in maxim 14 zile calendaristice dupa ce am procesat returul (dupa ce s-a intors la noi in depozit si l-am verificat), insa nu iti vor fi returnate costurile aferente serviciilor deja prestate (transport, ambalare cadou etc.)
• Pentru livrarile internationale, mai intai trimiti catre noi produsele pe care vrei sa le returnezi (Tot procesul se face prin completarea formularului de retur). Verifica de doua ori daca ai scris adresa de livrare corect si complet, pentru ca altfel coletul nu va putea fi livrat, iar costurile de transport nu se returneaza.
• Optiunea de schimbare a produselor este valabila, in limita stocului disponibil, doar in cazul in care produsul a ajuns la tine murdar sau cu defect de fabricatie (care se poate justifica prin poze ale produsului) sau in cazul in care am trimis un produs gresit catre tine. In cazul in care produsul nu mai este pe stoc la momentul returului, singura optiune valabila este returnarea contravalorii acestuia.
• Pentru produsele achizitionate din magazine, ca sa faci returul te invitam in magazinul din care ai cumparat produsele pentru returul acestora. Prezentarea bonului fiscal de achizitie este obligatorie.
• Poti preda in magazin produsele comandate online numai insotite de factura de achizite (o poti avea pe telefon, pe ceas, in ochelari, printata etc - oriunde). Se va completa un formular de retur de catre unul dintre colegii nostri si vei primi o notificare pe email cu toate detaliile acestuia.
• Contravaloarea produselor iti va fi returnata catre acelasi cont asociat cardului cu care ai achitat, in maxim 14 zile de la predarea produsului in magazin. Te rugam sa ai in vedere ca nu iti putem restitui contravaloarea cash in magazin pentru comenzile plasate online si nu putem schimba produsele cu altele din magazin.
• Daca abuzezi de optiunile de retur, este posibil sa te tinem pe tusa.
• O data ce a fost facturat cardul cadou, contravaloarea cardului nu mai poate fi returnata.
• In cazul returnarii produselor achizitionate cu un card cadou, valoarea acestora nu va fi rambursata in contul cardului cadou, ci se va emite un alt card cu valoarea acestora, avand valabilitate de 24 luni. Suma nu va fi transferata intr-un cont bancar sau returnata numerar.

 

GHID DE AMBALARE A PRODUSELOR PENTRU RETUR:

 

• Cel mai important este sa nu ne trimiti tu produsul sau produsele pe care vrei sa le returnezi (trimitem noi curierul la tine).

  Cum pregatesti produsul pentru transport: 1. Te rugam sa ambalezi produsul in ceva rezistent la transport (o punga, o cutie etc). Nu folosi punga individuala transparenta in care vine de la noi, aceasta nu este considerata un ambalaj corespunzator pentru a-l preda curierului. 2. Produsele trebuie trimise impreuna cu toate etichetele si accesoriile aferente intacte, asa cum le-am trimis noi. Etichetele sa nu fie rupte sau taiate, produsul sa nu fie purtat, spalat, murdar etc. In caz contrar, avem dreptul sa refuzam returul sau sa cerem o taxa pentru a putea aduce produsele la starea de vandabilitate. P.S. stickerele raman la tine.