GARANTIA PRODUSELOR

Produsele destinate consumatorilor beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare aplicabile la data achizitionarii produsului. Termenul de garantie aplicabil produselor comercializate de PORC A PORTER S.R.L. este cel prevazut de lege.

Cumparatorul beneficiaza de garantie doar in conditiile in care au fost respectate instructiunile de utilizare, intretinere, spalare si depozitare prevazute pe etichete, respectiv a fost pastrat documentul fiscal care atesta achizitionarea produselor (factura sau bonul fiscal, dupa caz).

Cumparatorul trebuie sa aiba in vedere faptul ca, odata cu timpul si cu utilizarea, toate produsele achizitionate si aflate in posesia Cumparatorului vor da semne de uzura, iar uzura nu reprezinta un defect care implica acordarea garantiei. 

Garantia nu se acorda in urmatoarele situatii:

• deficientele reclamate sunt o consecinta a nerespectarii instructiunilor de utilizare, intretinere, spalare si depozitare prevazute pe etichete;

• decolorarea produsului ca urmare a expunerii la factori de mediu incompatibili;

• deteriorari suferite de produs in urma unor evenimente extraordinare: accidente, incendii, cutremure, inundatii etc;

• defecte produse de transport, manipulare si depozitare a produsului in conditii improprii (temperatura si umiditate excesive etc.) precum si in caz de interventie asupra sa a actiunii animalelor de companie, rozatoare, daunatori;

• defecte cauzate de utilizarea neadecvata sau incorecta a produsului, inclusiv in caz de socuri mecanice voluntare sau involutare (frecare, lovire, agatare, rupere, sfasiere etc.);

• interventia efectuata asupra produsului de persoane neautorizate inclusiv vopsirea produsului;

• produsele au fost rupte, deteriorate etc.;

• etichetele au fost rupte, deteriorate etc.

In situatia in care reclamatia este justificata, ne asumam una dintre urmatoarele obligatii:

• inlocuirea produselor in termen de cel mult 15 zile de la returnarea acestora;

• in cazul in care inlocuirea produselor nu este posibila, si in cazul in care Cumparatorul este de acord, vom elibera un voucher cu o valoare egala cu valoarea produselor transmise in garantie;

• Cumparatorul poate opta pentru restituirea pretului achitat in termen de cel mult 15 zile de la returnarea acestora.

Masura corectiva aplicabila va fi luata la optiunea Cumparatorului, cu exceptia cazului in care masura corectiva aleasa ar fi imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura corectiva disponibila, ar impune Vanzatorului costuri care ar fi disproportionate, luand in considerare urmatoarele elemente:

1.  valoarea bunurilor in cazul in care nu ar fi existat neconformitatea;

2. gravitatea neconformitatii; sau

3. daca masura corectiva alternativa ar putea fi executata fara vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.

Garantia se acorda in baza documentului fiscal care atesta achizitia produselor precum factura, bonul fiscal etc. Produsul trebuie sa fie insotit de toate accesoriile sale, acolo unde este cazul. Lipsa unuia dintre aceste elemente poate duce la refuzul acordarii garantiei pana la prezentarea lor. 

Pentru produsele achizitionate online, te rugam sa completezi formularul de retur.

Pentru produsele achizitionate din magazine, garantia se acorda in magazinul din care au fost cumparate produsele, in baza bonului fiscal care atesta achizitia.

In cazul produselor achizitionate din magazine, Cumparatorul are obligatia sa verifice integritatea produsului, viciile aparente ale produsului si accesoriilor sale inainte de finalizarea vanzarii. Orice reclamatie ulterioara referitoare la lipsa de conformitate din punct de vedere al viciilor aparente si care ar fi putut fi sesizata la cumparare nu va fi luata in considerare. Pentru a fi recunoscuta si validata orice lipsa de conformitate a produsului, aceasta trebuie reclamata in cadrul perioadei de garantie.

Cadrul legal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

Politica privind garantia produselor a fost actualizata la data de 18 decembrie 2024.